FAQ - Die wichtigsten Fragen und Antworten

Natürlich, das ist einer der vielen Vorteile von PAYBACK. PAYBACK ist ein Multipartnerprogramm und damit kann  jede PAYBACK Karte bei jedem PAYBACK Partner eingesetzt werden.

Auf www.payback.de haben Sie direkt die Möglichkeit eCoupons „online zu aktivieren“ (analog zur PAYBACK App). Per Klick wird Ihr gewünschter Coupon aktiviert und steht für den nächsten Einkauf zum Einsatz bereit.
Auf der PAYBACK Homepage, im Bereich „Vor Ort punkten / eCoupons“ erhalten Sie regelmäßig aktuelle eCoupons, mit denen Sie bei den zahlreichen PAYBACK Partnern Extra-Punkte sammeln können.

Ja, bei PAYBACK steht Datenschutz an oberster Stelle - der Umgang mit den Daten wurde vor Kurzem durch den TÜV Saarland zertifiziert. Hier wurden vier wichtige Punkte geprüft:

1. Datenschutzkonformität
PAYBACK geht mit den Daten, die durch die Teilnahme am PAYBACK Programm erhoben werden, verantwortungsvoll und nach den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) um.

2. Kein Adresshandel
PAYBACK handelt nicht mit Adressen. Das bedeutet, es erfolgt kein Verkauf oder Handel von Kundenadressen oder Kundendaten. Alle personenbezogenen Daten verbleiben bei PAYBACK bzw. beim kartenausgebenden Unternehmen.

3. Hohe IT-Sicherheit
PAYBACK sorgt unter anderem durch eine Sicherheitsarchitektur mit mehreren Firewalls, einer klaren Rechtestruktur - wer darf auf welche Daten zugreifen - und konkret definierten Schnittstellen zu Partnerunternehmen dafür, dass Kundendaten sicher sind. Bei einer elektronischen Übertragung werden Daten mit dem international anerkannten Sicherheitsstandard SSL verschlüsselt.

4. Jederzeit kündbar
PAYBACK stellt (unter anderem auf der PAYBACK Website) eine unkomplizierte, jederzeit mögliche Kündigungsfunktion zur Verfügung.

Um Coupons zu erhalten, braucht PAYBACK Ihre Werbefreigabe. Diese können Sie online unter “Mein PAYBACK“ auf www.payback.de erteilen.

Sollten Sie Ihre PAYBACK Karte verlieren, können Sie diese kostenlos direkt auf www.payback.de nachbestellen.

Hierzu müssen Sie sich bei PAYBACK eingeloggt, d.h. Sie benötigen Ihre Kundenummer, PIN bzw. Postleitzahl und Geburtsdatum. Falls Sie diese nicht mehr zur Hand haben, können Sie Ihre Kundenummer auf jeder Ihrer Punkteübersichten nachschlagen.

Ihre neue Karte erhalten Sie innerhalb von 2-3 Wochen. Die bisher gesammelten Punkte sind elektronisch gespeichert und gehen nicht verloren.

Sollte Ihre PAYBACK Karte gemeinsam mit Ihrem Ausweis gestohlen worden sein (oder einem anderen Dokument, aus denen die Postleitzahl Ihres Wohnorts und Ihr Geburtsdatum hervorgeht), könnte der Dieb mit Ihrer PAYBACK Karte einen Wertscheck an den PAYBACK ServicePunkten der Partner ausdrucken. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihr Punktekonto am besten auflösen zu lassen und eine neue Anmeldung zu veranlassen. Aus Sicherheitsgründen werden Ihre Punkte an Sie ausbezahlt.

Damit Sie Ihre neue Karte und die Auszahlung möglichst schnell erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an PAYBACK:
PAYBACK Hotline 0180/50 55 100 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk). Die Kundenbetreuer im Servicecenter stehen von Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr für eine persönliche Beratung zur Verfügung.

Oder:
PAYBACK Kunden Service
Postfach 23 21 02
85330 München

Sollten Sie Ihre Kundennummer nicht mehr finden, kontaktieren Sie bitte das PAYBACK Servicecenter unter folgender Rufnummer: 0180 - 50 55 100

(Mo-Sa 8:00-20:00 Uhr; 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk).

Nur das Unternehmen, von dem Sie die PAYBACK Karte erhalten haben, kennt neben PAYBACK Ihre Adresse - zum Beispiel Alnatura, wenn Sie eine Alnatura PAYBACK Karte haben. Alnatura speichert dann auch die Produktdaten des Einkaufs - die anderen Partner kennen weder Ihre Adresse, noch bekommen sie andere Daten.

PAYBACK hat von Ihnen die Daten, die Sie unter anderem bei der Anmeldung mitteilen und sieht bei Einsatz der Karte, an welchem Tag und in welcher Höhe Sie bei einem Partnerunternehmen eingekauft haben. Zudem erhält PAYBACK Informationen zu gekauften Waren oder Dienstleistungen, dies ist je nach Partner unterschiedlich.

PAYBACK ist ein kostenloses Bonusprogramm mit mehr als 500 Partnerunternehmen. Beim Einkaufen in Partnerfilialen - zum Beispiel im Alnatura Super Natur Markt - und auch beim Online-Shopping können Sie so mit nur einer Karte ganz einfach und schnell viele Punkte sammeln. Ab 200 Punkten ist es möglich, diese in Prämien einzulösen oder sich in den Partnerfilialen an PAYBACK Automaten einen Einkaufsgutschein auszudrucken. Auch eine Spende der Punkte an gemeinnützige Projekte in der PAYBACK Spendenwelt ist möglich. Per Post, online oder über die PAYBACK App erhalten Sie Coupons, Aktionen und Rabatte für den Alnatura Super Natur Markt und andere PAYBACK Partnerunternehmen.

In jedem Alnatura Natur Super Markt liegen PAYBACK Anmeldeunterlagen aus. Fragen Sie einfach einen Mitarbeiter vor Ort. Sie können sofort lospunkten, indem Sie die im Anmeldeset enthaltene PAYBACK Karte an der Kasse vorzeigen. Nach Ihrem Einkauf senden Sie das ausgefüllte Anmeldeformular an PAYBACK oder melden Ihre neue PAYBACK Karte online an. Im Anschluss können Sie bei allen PAYBACK Partnern Punkte sammeln. Alternativ können Sie sich auch auf der PAYBACK Website direkt für das Bonusprogramm anmelden.

Sie erreichen PAYBACK entweder

1) telefonisch
unter der PAYBACK Hotline 0180/ 50 55 100 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) erreichen Sie werktags von Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr persönliche Ansprechpartner. Außerhalb dieser Zeiten ist das PAYBACK Sprachportal 24 Stunden erreichbar.

2) oder per Fax:
unter 0180 - 51 05 110

3) oder online
unter www.payback.de.

4) oder schriftlich:
unter der Adresse:
PAYBACK Kunden Service
Postfach 23 21 02
85330 München

Wenn Sie beim Einkauf in einem Alnatura Super Natur Markt Ihre PAYBACK Karte an der Kasse vorzeigen, sammeln Sie 1 Punkt pro vollem Euro Einkaufswert - das entspricht 1 Cent.

Wenn Sie eine neue Anschrift haben oder Ihre Daten wie Geburtsdatum und/oder Postleitzahl nicht korrekt gespeichert wurden, können Sie dies entweder

1) telefonisch ändern:
Unter der PAYBACK Hotline 0180/ 50 55 100 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) erreichen Sie werktags von Mo bis Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr persönliche Ansprechpartner. Außerhalb dieser Zeiten ist das PAYBACK Sprachportal 24 Stunden erreichbar.

2) oder online ändern:
Unter www.payback.de können Sie Ihre Adresse schnell und bequem ändern.

3) oder schriftlich ändern:
Schreiben Sie einfach an:
PAYBACK Kundenservice
Postfach 23 21 02
85330 München

Alnatura kann Ihre Daten aus gesetzlichen Gründen nicht ändern, wir bitten dafür um Verständnis.